Gizlilik Politikası

Bu Gizlilik Politikası, Deluxe Digital Solutions ("DDS", "biz", "bizim") tarafından işletilen Propertio platformunun (propertio.app) kişisel verilerinizi nasıl topladığını, kullandığını, sakladığını ve koruduğunu açıklar. Propertio, gayrimenkul ajanslarına yönelik yapay zeka destekli bir chatbot SaaS platformudur. Bu politika, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve Avrupa Birliği Genel Veri Koruma Tüzüğü (GDPR) kapsamındaki yükümlülüklerimizi yansıtır.

Platformumuzu kullandığınızda aşağıdaki kişisel verileri toplayabiliriz: • Hesap bilgileri: ad, soyad, e-posta adresi, telefon numarası • Mülk tercihleri: konum, bütçe, mülk tipi, oda sayısı gibi arama kriterleri • Sohbet mesajları: AI chatbot ile yapılan tüm yazışmalar • İletişim verileri: WhatsApp üzerinden gönderilen mesajlar (Zender entegrasyonu aracılığıyla) • Ödeme bilgileri: abonelik ve fatura detayları (Stripe tarafından işlenir, kart bilgileri tarafımızca saklanmaz) • Kullanım verileri: sayfa görüntülemeleri, oturum süreleri, tıklama verileri • Teknik veriler: IP adresi, tarayıcı türü, işletim sistemi, cihaz bilgileri

Propertio, kullanıcı sorgularını yanıtlamak ve mülk eşleştirme yapmak için yapay zeka modelleri kullanır. Sohbet mesajlarınız, hizmet kalitesini artırmak amacıyla aşağıdaki AI sağlayıcıları tarafından işlenebilir: • MiniMax — sohbet yanıtları üretimi • OpenAI — doğal dil işleme ve anlama • Diğer AI modelleri — hizmet geliştirme kapsamında Sohbet verileriniz, mülk aramanızı kişiselleştirmek için vektör gömmeleri (embeddings) olarak da işlenebilir. Bu gömme verileri, doğrudan kişisel bilgi içermez ancak tercihlerinizi yansıtan matematiksel temsillerdir.

Kişisel verileriniz aşağıdaki sistemlerde güvenli bir şekilde saklanır: • PostgreSQL veritabanı: hesap bilgileri, mülk verileri ve sohbet geçmişi • Vektör veritabanı: mülk arama optimizasyonu için oluşturulan gömme verileri • Önbellek sistemi: performans iyileştirme amacıyla geçici veri saklama Tüm veriler şifreli bağlantılar üzerinden iletilir ve erişim kontrolleri ile korunur.

Propertio, Zender entegrasyonu aracılığıyla WhatsApp mesajlaşma hizmeti sunar. Bu kapsamda: • WhatsApp üzerinden gönderilen müşteri mesajları platform tarafından alınır ve işlenir • Mesaj içerikleri, AI chatbot tarafından yanıtlanmak üzere işlenebilir • WhatsApp iletişim bilgileri (telefon numarası) müşteri kaydı ile ilişkilendirilir • WhatsApp verilerine Meta (WhatsApp) gizlilik politikası da uygulanır

Platformumuz aşağıdaki teknolojileri kullanır: • Çerezler (Cookies): oturum yönetimi, kimlik doğrulama ve dil tercihi için • localStorage: kullanıcı arayüz tercihleri ve geçici form verileri için • Oturum belirteçleri (JWT): güvenli kimlik doğrulama için Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri devre dışı bırakabilirsiniz, ancak bu durumda bazı platform özellikleri düzgün çalışmayabilir.

Hizmetlerimizi sunmak için aşağıdaki üçüncü taraf sağlayıcılarla çalışırız: • Stripe: güvenli ödeme işleme (PCI DSS uyumlu) • Cloudflare: CDN hizmeti ve DDoS koruması • MiniMax ve OpenAI: yapay zeka modelleri • Zender: WhatsApp entegrasyonu Bu sağlayıcılar kendi gizlilik politikalarına tabidir ve verilerinizi yalnızca hizmet sunumu amacıyla işlerler.

6698 sayılı KVKK kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz: • Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme • İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme • İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme • Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme • Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme • KVKK'nın 7. maddesindeki şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme • Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme • Münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme • Kanuna aykırı işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme

Avrupa Ekonomik Alanı'nda (AEA) ikamet ediyorsanız, GDPR kapsamında ek haklara sahipsiniz: • Erişim hakkı: kişisel verilerinize erişim talep edebilirsiniz • Düzeltme hakkı: yanlış verilerin düzeltilmesini isteyebilirsiniz • Silme hakkı ("unutulma hakkı"): belirli koşullarda verilerinizin silinmesini talep edebilirsiniz • İşlemeyi kısıtlama hakkı: veri işlemenin sınırlandırılmasını talep edebilirsiniz • Veri taşınabilirliği hakkı: verilerinizi yapılandırılmış formatta alabilirsiniz • İtiraz hakkı: meşru menfaate dayalı veri işlemeye itiraz edebilirsiniz Hukuki dayanak: Verilerinizi sözleşmenin ifası, meşru menfaat ve açık rıza temelinde işleriz.

Kişisel verileriniz aşağıdaki sürelerde saklanır: • Hesap verileri: hesabınız aktif olduğu sürece ve hesap kapatıldıktan sonra 30 gün • Sohbet geçmişi: hesap aktif olduğu sürece, hesap silindikten sonra 30 gün içinde silinir • Ödeme kayıtları: yasal yükümlülükler gereği 10 yıl (vergi mevzuatı) • Kullanım logları: 12 ay • Vektör gömmeleri: kaynak verisi silindikten sonra 30 gün içinde silinir Hesabınızı silmek istediğinizde, tüm kişisel verileriniz belirtilen sürelerde kalıcı olarak silinir. Veri dışa aktarma talebinizi hesap silme öncesinde iletebilirsiniz.

Verilerinizi korumak için aşağıdaki güvenlik önlemlerini uygularız: • SSL/TLS şifreleme ile veri iletimi • Veritabanı erişim kontrolleri ve şifreleme • Düzenli güvenlik denetimleri • Erişim loglarının izlenmesi • Çalışan gizlilik sözleşmeleri

Gizlilik ile ilgili sorularınız veya haklarınızı kullanmak için: Şirket: Deluxe Digital Solutions (DDS) E-posta: [email protected] Web: https://propertio.app KVKK kapsamındaki başvurularınızı yukarıdaki e-posta adresi üzerinden bize iletebilirsiniz. Başvurularınız en geç 30 gün içinde yanıtlanacaktır.